전혀 우아하지 않은 몽골 여행

대문사진 제가 올린적 없는데 여행사에서 임의로 올렸네요

존경하는 고객님께.
먼저, 소중한 시간을 내어 저희 작은별여행사의 홉스골 상품을 선택해주신 점 진심으로 감사드립니다. 그럼에도 불구하고, 기대하셨던 여행의 즐거움과는 거리가 먼 불편을 겪으신 데 대해 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
고객님께서 정성껏 남겨주신 후기의 내용 하나하나를 깊이 읽어보며, 저희 준비와 운영에 부족함이 있었음을 뼈저리게 느끼고 있습니다. 특히 다음과 같은 사안들에 대해 무거운 책임감을 갖고 깊이 반성하고 있습니다.

1.국내선 항공편 관련 일정 관리 미숙
몽골 국내선 운항은 한국처럼 정교하게 운영되지 않는 특성이 있으나, 그럼에도 불구하고 사전 안내와 대체 일정 조율에 충분한 설명과 준비를 드리지 못한 점 깊이 반성하며, 진심으로 송구스럽게 생각합니다.
2.홉스골 소원의 섬
올시즌 첫 홉스골 팀이었는데 현지의 보트 운영 일정 시기를 사전에 명확히 파악하지 못하고 일정에 포함시켜 혼란을 드렸습니다. 이는 저희의 현지 소통 부족에서 비롯된 문제로 해당 일정이 진행되지 못한 부분에 대해서는 현지 확인을 거쳐 환불 조치를 신속히 진행하겠습니다.
3.홉스골 숙소의 위생 상태와 품질
‘노팁, 노옵션’의 경우, 고객님께서 기대하신 바와 같이 일정 수준 이상의 숙소를 제공하는 것이 마땅하나, 홉스골 지역은 인프라가 제한된 시골 지역으로 일반적인 의미의 4성급 호텔은 존재하지 않습니다. 주로 게르 숙박을 기반으로 운영되는 일정이나 고객님의 기대에 한참 못 미친 위생 상태와 시설에 대해서는 깊이 사과드리며, 향후 동일한 문제가 재발되지 않도록 현지 숙소 기준을 재검토하고 점검을 강화하겠습니다.

고객님께서 지적해주신 모든 내용은 저희 내부 운영팀과 몽골 현지 파트너들과 공유하여 철저히 검토하고 있으며, 해당 문제들이 재발하지 않도록 홉스골 상품을 개선해나갈 것을 약속드립니다.
소중한 시간과 비용을 투자해 선택해주신 여행에서 만족을 드리지 못한 점, 다시한번 진심으로 사과드리며 고객님의 목소리를 절대로 헛되이 듣지 않겠습니다.
앞으로도 더 신중하고 철저한 준비로 믿고 선택하실 수 있는 작은별여행사가 되겠습니다.
감사합니다.

작은별여행사
몽골팀 올림.

7박8일 중 4박5일을 흡습골에 있었습니다. 흡습골에서 제가 4성급 호텔을 바란 게 아니고 몽골 외곽지니까 게르인 건 당연하지만 그 컨디션에 그런 숙소 라면 그 비싼 돈을 낼 이유가 없다 이런 뜻입니다. 20,30대 젊은이들이 저가형패키지로 여행 온 사람들도 같은 숙소였습니다 . 공동화장실에 공동샤워실-게르만 조금 좁고 넓고 차이만 있을 뿐.