Skip to content
  • Add anything here or just remove it...
작은별여행사작은별여행사
    • 남미
      • [송출1위] 남미 한붓그리기 28일
      • [4-5성급] 남미 풀패키지 28일
      • [카니발] 남미 한붓그리기 29일
      • 남미 크루즈 32일 / 34일
      • 중남미 한붓그리기, 37일
      • 중미/북미
        • 중미+쿠바 한붓그리기, 28일!
        • 미국횡단 한붓그리기, 22일
    • 아프리카
      • [3-4성급] 아프리카 한붓그리기 25일
      • [바오밥나무] 인도양 풀패키지 23일
      • 중동
        • [나일강크루즈]이집트+요르단 15일
        • 모로코+튀니지 풀패키지, 13일!
        • 인도 / 서남아
          • 북인도+라자스탄 풀패키지, 14일
          • 남인도+스리랑카 풀패키지, 15일
          • 네팔+부탄 풀패키지, 12일
    • 유럽 특수지역
      • [겨울] 아이슬란드 오로라, 10일!
      • [여름] 아이슬란드 링로드, 12일!
      • 코카서스 한붓그리기, 20일!
      • 노르웨이 한붓그리기, 14일!
      • 호주/뉴질랜드
        • new 호뉴 한붓그리기, 16일!
    • [7박8일] 고비사막
      • [4박5일] 미니사막
      • [7박8일] 홉스골
      • [3박4일] 테를지
      • [7박8일] 쳉헤르온천
      • 몽골 한붓그리기,16일!
      • 중앙아시아 풀패키지, 12일!
    • 부탄
      • 부탄에서 7일!
      • 부탄에서 9일!
      • 부탄에서 11일!
      • 중국/티벳
        • 중국 한붓그리기, 30일!
        • 장강삼협 크루즈, 6일!
        • 극지원정대
          • 남극 원정대!
          • 북극 원정대!
    • [01월] 출발상품모음
    • [02월] 출발상품모음
    • [03월] 출발상품모음
    • [04월] 출발상품모음
    • [05월] 출발상품모음
    • [06월] 출발상품모음
    • [07월] 출발상품모음
    • [08월] 출발상품모음
    • [09월] 출발상품모음
    • [10월] 출발상품모음
    • [11월] 출발상품모음
    • [12월] 출발상품모음
  • 여행후기
  • 작은별 소개
    • 작은별 회사소개!
    • 상품설명회 예약하기!
    • 소식지 구독하기!
    • 인솔자 소개!
    • 작은별 지원하기!
    • 공식 블로그!
    • 10명이상 단체견적요청
  • 장바구니
    • 장바구니에 상품이 없습니다.

  • 장바구니
    장바구니

    장바구니에 상품이 없습니다.

어른들의 우아한 여행을 응원합니다.

“이번 여행의 추억을 그려주세요.”

몽골여행 관련 불만사항

몽골
작성자
정영지
작성일
2024-09-02 12:53
조회
4734
이번 08/13(화) ~ 08/20(화) 7박8일 고비사막 여행 다녀온 가족 입니다.

여행사 측에서 심각하게 고려하고 수정해야 할 사항이 있어 글을 남깁니다.

일단, 현지 가이드 및 기사분에 대한 불만이 너무 많습니다.
  • 현지 가이드 - 가이드의 역할이 무엇인지를 모르는 분 입니다. 기본적으로 전체 일정에 대한 설명이나 각 일별 설명은 고사하고 해당 지역을 방문할 때 여기가 어디인지 어떤곳인지 전혀 설명없이 그냥 내려 줍니다. 내려주면 멀뚱멀뚱 사진찍고 주는대로 밥먹고 다시 차타고.. 아무리 가이드 경험이 없다 하더라도 기본 역할과 교육정도는 해서 진행해야 하지 않나요?
  • 몽골의 역사나 지역의 특징, 현지인들의 생활현황, 특색을 알고 경험하고 싶어서 방문하는건데 가이드가 아무 역할없이 식당만 조율하는 거라면 왜 동행했을까 싶네요(같이 여행하셨던 분들도 없어도 된다는 말씀들을 많이 하셨어요)
  • 마지막날은 가이드가 1시간쯤  늦게 나와 전부 기다리는 상황이었고, 기사분이 방으로 찾아가서 깨워서 나왔습니다. 손에는 빈 캔맥주 2~3캔이 들려있었고, 같이 가셨던 다른 여행자분들이 가이드가 전날 바에서 11시 넘도록 술을 드시는걸 봤다고 했어요.  늦게 나왔으면 일단 사과를 해야 하는데 아무말 없이 차에 타고 여행자분들 눈치만 보고..
  • 공연장에서는 좌석위치에 대한 설명이나 안내도 없이 물어보니 알아서 앉으라고만 합니다.
  • 제일 이해가 안가는 부분은 "징기스칸 광장"이었는데, 그냥 내려주고 30분쯤 있다가 오라고 해요. 주변 다른 여행사의 가이드분이 광장과 주변에 대한 설명을 하셔서 옆에서 눈치보며 설명을 듣는데 옆에서 같이 듣고만 계시더라구요. "우리는 가이드가 설명은 안해주나요?" 하니, 본인은 고비사막 담당이라며 시내투어 담당이 아니라 설명을 안한데요. 다른 여행사 가이드가 다 설명해 줬다며. 정말 너무 화가 나서 얼굴을 마주하고 싶지도 않았어요.
  • 기사분은 울란바트로 시내에 들어와서 계속 통화하면서 운전을 하시는데 서울시내보다 더 복잡한 거리에서 끊임없이 통화하며 운전을 하고.. 저희는 초등학교 3학년 아이가 있어서 얼마나 불안했는지 모릅니다.
남편이 32년간 다니던 회사를 정리하면서 퇴직 선물로 준비한 여행이었는데 정말 가족한테 미안하고 실망스럽네요.

요즘 몽골여행이 유행이라 가이드 섭외가 어려운건지 섭외를 했으면 가이드의 역할을 제대로 교육해서 진행했으면 합니다.

너무 실망입니다.
전체 1

  • 작은별 여행사
    2024-09-03 11:16

    안녕하세요, 작은별여행사 입니다.

    먼저 여행 중 가이드 및 운전기사에 대한 부분으로 선생님의 가족여행에 실망을 드린 점 대신 사과드립니다. 선생님의 귀중한 시간을 내어 남겨주신 여행 후기 덕분에 저희는 서비스 개선의 필요성을 더욱 더 절감하고 있습니다. 가이드의 역할이 여행의 큰 부분을 차지한다는 점을 저희도 잘 알고 있기에, 앞으로 더욱 신경 쓰고 개선해 나가도록 하겠습니다.

    제가 해당 내용들 가이드 교육자료로 쓰면서 가이드 자격에 대하여 자료를 상세하게 정리 후 교육시키도록 하겠습니다. 10월 가이드 전체 미팅이 있습니다. 다시는 이런 불만이 나오지 않도록 철저하게 교육시키겠습니다 상세히 말씀주셔서 감사드립니다.

    혹시 추가로 공유해 주실 의견이나 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요. 선생님의 다음 여행이 더 나은 경험이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

    다시 한번 사과드리며, 소중한 여행후기에 감사드립니다.


« 몽골 여행 (8.3~10)
몽골여행:: 240804 고비사막팀 »
목록보기
글수정 글삭제
검색검색하기
검색글 쓰기
  • 전체
  • 송출1위/남미여행
  • 아프리카/인도양
  • 이집트/모로코
  • 코카서스
  • 북유럽
  • 아이슬란드
  • 몽골
  • 중앙아시아
  • 인도/부탄
  • 기타
  • New
    몽골여행:: 250904 테를지팀
    작은별여행사
  • New
    몽골여행:: 250831 고비사막팀
    작은별여행사
  • New
    몽골여행:: 250829 고비사막팀
    작은별여행사
  • New
    몽골에서의 즐거운 추억~
    하미경
  • New
    아이슬란드 여행 :: 250820-아이슬란드 링로드 한붓그리기 12일
    김봉균 인솔자
  • 프로 후기지각러의 우당탕탕 홉스골여행기 (250809~250816)
    HANI♡
  • 몽골 평온한 휴식, 야성의 자연
    이혜옥
  • 몽골여행 방생선원
    이미정
  • 7박8일 몽골
    이건어
  • 몽골여행:: 250901 미니사막팀
    작은별여행사
  • 몽골 홉스골 루트
    Liz
  • 몽골여행:: 250824 고비사막팀
    작은별여행사
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • »
  • 마지막

고객님의 여행을 잘 챙긴 직원을 칭찬해주세요.

직원들에게 칭찬 후기로 직접 포상하실 수 있습니다.

고객님의 칭찬을 받은 직원(인솔자, 현지가이드, 기사님, 상담직원 등)은 현금 인센티브로 보상합니다.

작은별 스탭들은 모두 고객님들의 “참 좋았다”라는 한마디를 듣기위해 저희는 오늘도 열심히 업무를 이어가고 있습니다.
저희가 더 잘할 수 있도록 칭찬을 해주세요. 칭찬 후기 갯수를 카운팅하여 직원에게 현금 인센티브로 보상하고 있습니다.
사진 업로드가 힘드시다면, 글만 써주셔도 됩니다. 사진 올리는건 저희가 도와드리겠습니다.
아울러 고객님의 따끔한 피드백은 저희를 더욱 성장시킵니다. 불편하셨던 일들이 있으셨다면 개선하여 바로잡아가겠습니다.
불편사항 접수메일: cs@smallstartour.com

(칭찬 인센티브 카운팅 조건)
1)고객님이 직접 쓰신 후기만 갯수로 카운팅되며, 언급된 그 직원들에게 포상합니다.
2)사진만 올라온 후기와 200자 이하의 후기는 카운팅 되지 않습니다.
3)누가봐도 후기를 유도한 티가 나는 비자발적 후기 또한 제외됩니다.
4)여러번 후기를 남겨주셔도 되지만, 같은 사람이 또 올린 후기는 1개로만 카운팅됩니다.
5)컴플레인 후기는 카운팅 되지 않으며 그 직원은 내부규정에 따라 징계를 할 수 있습니다. 

<게시판 이용규정>

어른들의 품위와 품격을 기대합니다.

본 게시판은 ‘여행의 추억을 그리는 곳‘으로 불특정 다수가 이용하는 게시판입니다.
게시판 성격과 다른 내용의 ‘사진과 글’은 관리자의 모니터링으로 비공개 될 수 있습니다.
(기본 운영 방침은 공개입니다.)
서로를 비방하거나 오해의 소지를 불러 일으킬수 있는 과격한 ‘댓글’도 관리자의 모니터링으로 비공개될 수 있으니 이용규정을 숙지해주시기 바랍니다.

@게시판 담당자 올림.

이용규정 보기
어린왕자의 작은별여행사

대표전화: 02-775-8788
상호명: (주)작은별여행사 | 대표: 한동철

사업자등록번호: 437-88-00495
관광사업번호: 제2022-000011호
보증보험: 제100-000-202201459655호
기획여행보증: 제100-000-202201460297호
여행업자배상책임보험 : F-23KATA00032 (5억원)
통신판매신고: 제2022-서울강남-02186호
예약메일: starbooking@smallstartour.com
불편사항접수: cs@smallstartour.com
월-금 : 09:00 - 18:00 / 토일,공휴일 : 휴무
서울시 강남구 테헤란로25길 52(역삼동 628-3) 2층

<공식입금계좌>
 우리은행 1005-084-008788
예금주: (주)작은별여행

이용약관 여행약관 현금영수증 개인정보취급
B612
    문의하기

      개인정보수집 및 이용에 동의

        개인정보수집 및 이용에 동의

        "어른들의 우아한 여행을 만들어가는" 작은별사람들
        Copyright 2025 © 주식회사 작은별여행사
          • 남미
          • [송출1위] 남미 한붓그리기 28일
          • [4-5성급] 남미 풀패키지 28일
          • [카니발] 남미 한붓그리기 29일
          • 남미 크루즈 32일 / 34일
          • 중남미 한붓그리기, 37일
          • 중미/북미
          • 중미+쿠바 한붓그리기, 28일!
          • 미국횡단 한붓그리기, 22일
          • 아프리카
          • [3-4성급] 아프리카 한붓그리기 25일
          • [바오밥] 인도양 풀패키지 23일
          • 중동
          • [나일강크루즈] 이집트+요르단, 15일!
          • 모로코+튀니지 풀패키지, 13일!
          • 인도 / 서남아
          • 북인도+라자스탄 풀패키지, 14일
          • 남인도+스리랑카 풀패키지, 15일
          • 네팔+부탄 풀패키지, 12일
          • 유럽 특수지역
          • [겨울] 아이슬란드 오로라, 10일
          • [여름] 아이슬란드 링로드, 12일!
          • 코카서스 한붓그리기, 20일!
          • 노르웨이 한붓그리기, 14일!
          • 호주/뉴질랜드
          • new 호뉴 한붓그리기, 16일!
          • 몽골여행
          • 중앙아시아 풀패키지, 12일!
          • 부탄
          • 부탄에서 7일!
          • 부탄에서 9일!
          • 부탄에서 11일!
          • 중국/티벳
          • 중국/티벳 한붓그리기, 30일!
          • 장강삼협 크루즈, 6일!
          • 극지원정대
          • 남극 원정대!
          • 북극 원정대!
          • [01월] 출발상품모음
          • [02월] 출발상품모음
          • [03월] 출발상품모음
          • [04월] 출발상품모음
          • [05월] 출발상품모음
          • [06월] 출발상품모음
          • [07월] 출발상품모음
          • [08월] 출발상품모음
          • [09월] 출발상품모음
          • [10월] 출발상품모음
          • [11월] 출발상품모음
          • [12월] 출발상품모음
        • 여행후기
        • 작은별 소개
          • 작은별 회사소개!
          • 상품설명회 예약하기!
          • 소식지 구독하기!
          • 인솔자 소개!
          • 작은별 지원하기!
          • 공식 블로그!
          • 10명이상 단체견적요청
        http://pf.kakao.com/_lyyLxh/chat