계획과 너~~무 다른 몽골 홉스골여행
몽골
작성자
임미숙
작성일
2025-06-09 12:17
조회
1944
광활한 대자연과 밤하늘의 별을 보며 좋은 사람들과 우아하고 낭만적인 여행을 기대했던 나의 몽골 여행은 시작부터 꼬이기 시작했다.
여행사에서 처음 계획한 미니사막.후스타이.홉스골.울란바토르.테를지로 이어지는 일정과 국내선으로 울란바토르에서 무릉까지 1시간에 갈수 있는 점이 맘에 들어 일찌감치 예약을 했고 설레임으로 기다리던 여행은...
1.6월2일 무릉에서 울란바토르로 가는 국내선이 없다며 3일 밤 8시25분 비행기로 변경되는 바람에 울란바토르 일정과 테를지 국립공원 일정이 완전 취소됨.아쉬운 마음에 너무도 피곤했지만 밤11시 전승기념관을 검색해서 다녀옴
2.후스타이 국립공원 방문을 하지 않으면서 후스타이에 이른 오후에 도착하여 결국 게르에서 숙박만 하고 이동하는 상황이 됨
3.보트를 이용한 소원의 섬 방문은 현지에 가보니 6월 10일부터 보트이용을 의논한다고 해서 역시 취소됨
4.홉스골 승마체험은 1명이 3명의 말을 끌다보니 말들이 서로 부딪히면서 위험한 상황이 발생함.안전이 전혀 보장되지 않아 오후 일정 취소함
결국 미니사막 체험과 홉스골 5일 머문 일정이 전부...긴 홉스골 일정으로 할일이 없어 호수만 바라보며 근처 산책을 하는 걸로 시간을 보낼수 밖에 없었다.
몽골의 특수성을 감안한다고 하더라도 국내선 변경이나 보트 운항시기, 후스타이 입장시기에 대해 현지에 알아보면 금방 알 수 있었고 그렇다면 여행일정을 조율할 수 있었을 것이다.
여행사를 믿고 패키지를 선택했는데 이런 최악의 일정이 과연 287만원의 가치가 있었는지 묻고 싶다.
작은별 여행사는 고객 모집만 할 것이 아니라 이름 그대로 우아한 여행이 되도록 여행 마지막까지 최선을 다하는 자세를 가졌으면 한다.
여행사에서 처음 계획한 미니사막.후스타이.홉스골.울란바토르.테를지로 이어지는 일정과 국내선으로 울란바토르에서 무릉까지 1시간에 갈수 있는 점이 맘에 들어 일찌감치 예약을 했고 설레임으로 기다리던 여행은...
1.6월2일 무릉에서 울란바토르로 가는 국내선이 없다며 3일 밤 8시25분 비행기로 변경되는 바람에 울란바토르 일정과 테를지 국립공원 일정이 완전 취소됨.아쉬운 마음에 너무도 피곤했지만 밤11시 전승기념관을 검색해서 다녀옴
2.후스타이 국립공원 방문을 하지 않으면서 후스타이에 이른 오후에 도착하여 결국 게르에서 숙박만 하고 이동하는 상황이 됨
3.보트를 이용한 소원의 섬 방문은 현지에 가보니 6월 10일부터 보트이용을 의논한다고 해서 역시 취소됨
4.홉스골 승마체험은 1명이 3명의 말을 끌다보니 말들이 서로 부딪히면서 위험한 상황이 발생함.안전이 전혀 보장되지 않아 오후 일정 취소함
결국 미니사막 체험과 홉스골 5일 머문 일정이 전부...긴 홉스골 일정으로 할일이 없어 호수만 바라보며 근처 산책을 하는 걸로 시간을 보낼수 밖에 없었다.
몽골의 특수성을 감안한다고 하더라도 국내선 변경이나 보트 운항시기, 후스타이 입장시기에 대해 현지에 알아보면 금방 알 수 있었고 그렇다면 여행일정을 조율할 수 있었을 것이다.
여행사를 믿고 패키지를 선택했는데 이런 최악의 일정이 과연 287만원의 가치가 있었는지 묻고 싶다.
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존경하는 고객님께
안녕하세요. 작은별여행사 몽골팀입니다.
먼저, 광활한 몽골 대자연 속에서 낭만적인 여행을 기대하셨을 고객님께 깊은 실망과 아쉬움을 드린 점, 진심으로 사과드립니다.
여행의 처음부터 여러 일정이 어그러지며 심신이 피로해지셨을 고객님의 마음을 생각하니 저희 역시 송구스러운 마음뿐입니다. 고객님께서 정성스레 남겨주신 후기를 숙독하며, 준비 과정에서의 미흡함과 운영상의 오류들이 명백히 있었음을 확인했습니다. 저희는 깊이 반성하고 있으며 그에 따른 입장과 향후 조치를 함께 안내드립니다.
*무릉으로 가는 직항편은 해당 항공사의 운영 정책의 변화로 부득이하게 경유편으로 진행되었습니다. 이로 인해 고객님의 울란바토르 일정과 테를지 일정에 변화가 있었고, 고객님께서 밤늦게 전승기념관을 다녀오셨다는 말씀에 깊은 책임감을 느낍니다.
*후스타이 일정 또한 지적해주신 바와 같이 게르에서 단순 숙박만 하게 된 상황은 운영 측면에서 비효율적이었으며 여행자로서 허탈함을 느끼실 수밖에 없는 구성이었습니다. 울란바토르에서 숙박할 경우 극심한 교통체증으로 비행기 시간을 맞추지 못할까봐 저희는 후스타이에서 숙박하고 있지만, 고객님의 의견에 따라 전면 재검토를 해야하는게 아닌지 다시 한번 고민하게 되었습니다.
*소원의 섬 투어는 다른 일행분들의 후기 댓글에 남겨드린 내용처럼 저희들의 사전 정보 파악이 미흡해 발생한 이슈로 책임을 통감하고 있으며 이에 따른 보트투어 관련요금은 전액 환불 조치될 예정입니다.
*고객님께서 체험하신 승마는 아직 본격적인 성수기 시즌이 시작되지 않아서 마부가 부족했지만, 고객님께서 직접 느끼신 불안감과 실망을 잊지 않고 현장 안전 요원들은 최대한 확보해놓을수 있도록 조치하겠습니다.
이번 여행에서 실질적으로 경험하신 내용은 저희 브랜드가 추구하는 우아한 여행이라는 이름과 거리가 멀었습니다. 고객님께서 적어주신 ‘과연 287만원의 가치가 있었는가’라는 말씀은 저희들에게 깊은 울림으로 남았고, 상품의 진정한 완성은 마지막 날까지 고객 만족에 집중하는 자세라는 말씀 깊이 새기겠습니다.
다시 한번 깊은 사과의 말씀을 올리며 고객님의 목소리가 결코 헛되지 않도록 성실히 개선하고 변화하겠습니다.
감사합니다.
작은별여행사
몽골팀 올림.
함께 홉스골 여행을 다녀온 여행객 입니다. 여행사 측에서 한 답변 글을 보고 답답한 맘에 댓글을 달게 되었습니다.
여행사 측의 답변은 너무나 형식적입니다. 정말 죄송하다면 적어도 전화로 사죄의 말씀을 올리고 답변을 하셔야하지않을까요?